Telegram не грузит фото и видео: что проверить по порядку

Сначала посмотрите, как именно не грузится

От симптома зависит, куда смотреть. Запомните, что у вас происходит, и сверьте с таблицей в конце статьи.

• Не открывается вообще ничего, даже текст: это уже не про медиа, а про соединение целиком. Для такого случая есть отдельная страница про «Соединение…».
• Текст приходит, фото серые и не открываются нигде: чаще сеть или маршрут до вложений.
• Не грузится один канал или один чат, остальные в порядке: скорее всего, дело в самом файле или в ограничениях этого канала.
• Фото грузятся, а видео и большие файлы замирают на середине: обычно перегруженный канал, экономия трафика или нехватка места.
• Дома плохо, на мобильном интернете хорошо (или наоборот): причина в одной из сетей, а не в приложении.

Схема показывает главное: приложение получает текст и вложения отдельными запросами. Поэтому «чат живой» ещё не значит, что картинки дойдут.

Шаги, которые не требуют ничего, кроме телефона

1. Закройте приложение и откройте заново. Не свернуть, а смахнуть из списка запущенных. Это снимает зависшую очередь загрузки.
2. Проверьте свободное место. Когда память почти полная, система не может записать полученный файл, и Telegram показывает вечную загрузку. Освободите место: удалите лишние приложения и старые видео.
3. Очистите кэш приложения. В настройках раздел «Данные и память», дальше «Использование памяти» и очистка кэша. Названия пунктов зависят от версии и платформы, но смысл тот же. Переписка и облачные чаты не пропадут: Telegram хранит их на серверах и подтянет заново.
4. Загляните в автозагрузку медиа. Там же, в «Данных и памяти», задаётся, какие вложения приложение грузит само: по мобильной сети, по Wi-Fi, в роуминге. Выключенная автозагрузка не ломает ничего, просто фото открываются по нажатию. Если серые квадраты нажатием не лечатся, дело не в ней.
5. Выключите экономию трафика. Режим экономии придерживает загрузку видео и больших вложений, и со стороны это выглядит как поломка.
6. Обновите приложение. Старая версия иногда зависает на конкретном типе вложений. Ставьте обновления из официального магазина вашей платформы.
7. Проверьте дату и время. Часы, ушедшие в сторону, ломают защищённое соединение с серверами, и вложения не открываются. Включите автоматическую установку.

Старый прокси в самом Telegram

У мессенджера есть собственные настройки прокси: «Данные и память», дальше «Настройки прокси». Если когда-то вы подключали туда адрес из канала или бота, он мог остаться включённым. Мёртвый прокси даёт как раз такую картину: часть запросов проходит, часть нет. Откройте этот раздел и посмотрите, что стоит. Если адрес вам не знаком или давно не нужен, отключите его и проверьте медиа ещё раз. Почему такие адреса живут недолго, мы разбирали в статье про ключи из телеграм-ботов.

Домашняя сеть или мобильная

Теперь отделите приложение от сети. Выключите Wi-Fi и откройте тот же чат на мобильном интернете, потом наоборот: подключитесь к другому Wi-Fi, например в гостях или в кафе. Три варианта дают три вывода:

• Везде одинаково плохо: проблема не в одной конкретной сети. Смотрите приложение и устройство, а если там чисто, то маршрут до серверов Telegram.
• Дома плохо, на мобильном хорошо: виноват домашний отрезок. Перезагрузите роутер, перейдите на 5 ГГц или подключите кабель, если это ноутбук.
• На мобильном плохо, дома хорошо: дело в мобильном операторе или в зоне покрытия. Посмотрите, сколько делений сигнала и не включён ли режим экономии у оператора.

Когда причина в маршруте

Сервера с сообщениями и сервера с вложениями у Telegram разные, и дорога к ним у разных операторов проходит по-разному. Бывает так, что к первым маршрут живой, а до вторых он перегружен или идёт кружным путём. Тогда чат обновляется, а фото висят серыми. Признак тот же, что и выше: на другой сети или у знакомого с другим оператором всё открывается, а у вас нет, и ни кэш, ни обновление не помогают.

В такой ситуации менять нужно именно маршрут. Туннель через наш сервер за границей делает это для всего трафика приложения сразу: и сообщения, и вложения идут одним путём. Будет ли он быстрее вашего прямого, заранее сказать нельзя, всё зависит от оператора и региона. Цифр здесь не будет, проверить это можно только на своей сети. Подключение меняет маршрут, но не чинит домашний Wi-Fi и не освобождает память телефона. Про общую картину для Telegram есть отдельный разбор.

Чего мы не обещаем

Наши серверы принимают обычные TCP-соединения: переписку, каналы, боты, файлы, голосовые сообщения. Звонки в мессенджерах и онлайн-игры мы заранее не обещаем, они устроены иначе, и проверять их надо на своём устройстве. На этой странице речь только о вложениях в чатах. Подписка разовая, без автопродления, лимит: одновременно не больше двух сетей.

Если подходит последняя строка, условия подписки описаны на главной. Основной клиент Karing, запасной INCY.