WhatsApp: не проходят звонки, что проверить по порядку
Сообщения доходят, чат обновляется, а звонок не идёт: висит «Подключение», срывается после первого гудка или собеседник говорит, что вас не слышно. Причин у такого поведения несколько, и большая часть проверяется за минуту. Начнём с симптома, потом пройдём по телефону, настройкам и сети.
Как именно не проходит звонок
От картины зависит, что смотреть первым. Найдите свой случай.
- Кнопка вызова не реагирует или сразу пишет, что звонок недоступен.
- Висит «Подключение», затем звонок срывается.
- Соединение есть, но голос пропадает, рвётся или слышно только в одну сторону.
- Входящие не приходят, пока не откроете приложение.
- Не проходит с одним человеком, с остальными нормально.
- В групповом звонке хуже, чем при разговоре один на один.
Если вы не слышите собеседника, а он вас слышит, смотрите динамик, наушники и Bluetooth. Если не слышат вас — микрофон и разрешения. Если звонок не соединяется вовсе — сеть и настройки приложения.
Проверять стоит с двух сторон: звонок идёт через ваш телефон, вашу сеть, маршрут и телефон собеседника. Оборваться может любой отрезок.
Что проверить в телефоне за пару минут
- Перезагрузите телефон. Не просто погасите экран: выключите, подождите полминуты и включите снова. Справка WhatsApp советует то же самое для звонков.
- Закройте приложение полностью и откройте заново. На Android это смахивание из списка запущенных, на iPhone — свайп вверх в переключателе приложений.
- Проверьте свободное место. Когда память почти забита, приложения работают с перебоями: освободите пару гигабайт и повторите звонок.
- Обновите WhatsApp в магазине приложений. Старая версия может не справляться с изменениями на стороне сервиса.
- Проверьте дату и время. Сбитые часы ломают защищённое соединение, поэтому включите автоматическую установку.
- Отключите Bluetooth и энергосбережение на время проверки. Гарнитура иногда перехватывает звук, а режим экономии придерживает работу приложения в фоне.
Разрешения и работа в фоне
Для звонка WhatsApp нужен доступ к микрофону, для видеозвонка ещё и к камере. Разрешение могло слететь после обновления системы или случайного нажатия в окне запроса.
- На Android: «Настройки» → «Приложения» → WhatsApp → «Разрешения». Микрофон и камера должны быть разрешены.
- Там же в настройках батареи выберите для WhatsApp режим без ограничений. Иначе система может усыплять приложение, и входящий звонок не дойдёт.
- На iPhone: «Настройки» → WhatsApp → «Микрофон», «Камера» и «Обновление контента».
- На компьютере в WhatsApp Web разрешения спрашивает браузер, а не сайт. Если вы когда-то нажали «Запретить», звонок не начнётся. Проверьте настройки сайта в браузере и доступ к микрофону для браузера в системе.
Справка WhatsApp советует выключить разрешение и включить заново: иногда доступ восстанавливается после этого.
Две настройки WhatsApp, о которых вспоминают поздно
Первая — «Защитить IP-адрес во время звонков». Она лежит в «Настройках» → «Конфиденциальность» → «Расширенные». Когда защита включена, звонок идёт через серверы WhatsApp, а не напрямую. Справка предупреждает, что качество звука при этом может ухудшиться. Если звонки не проходят, выключите настройку на время проверки.
Вторая особенность — групповые звонки. Они всегда идут через серверы WhatsApp, даже если защита IP выключена. Поэтому в группе звук бывает хуже, чем при разговоре один на один, и это не поломка телефона.
Заодно загляните в настройки данных: если там включён режим экономии трафика, приложение может придерживать передачу звука.
Сеть: Wi-Fi, мобильный интернет, роутер
Сравните сети. Позвоните в одном и том же месте три раза: по домашнему Wi-Fi, по мобильному интернету и, если есть возможность, с телефона знакомого с другим оператором. Это быстрее настроек.
- Плохо везде и у всех: смотрите телефон, приложение и собеседника.
- Плохо только по Wi-Fi: перезагрузите роутер, проверьте, не качается ли что-то в фоне, попробуйте другой диапазон или подойдите ближе к точке доступа.
- Плохо только на мобильном: дело в покрытии или в загруженности сети оператора. Посмотрите на уровень сигнала и попробуйте переключиться на Wi-Fi.
Отдельно про компьютер. Если звонок не идёт в WhatsApp Web или в приложении для Windows и macOS, проверьте брандмауэр: справка WhatsApp перечисляет порты 3478, 3480 и 443, которые нужно разрешить для звонков. На телефоне это обычно не нужно. Справка просит не использовать виртуальные камеру и аудиоустройство: с ними звонок может не соединиться.
Когда дело в маршруте, а не в телефоне
Бывает, что телефон в порядке, приложение обновлено, разрешения на месте, а звонки не проходят в одной сети и проходят в другой. Тогда причина не в устройстве: дорога от вашего оператора до серверов сервиса идёт по-разному.
Позвоните по домашнему Wi-Fi и сразу по мобильному интернету. Если в одной сети звонок идёт, а в другой нет, а сообщения доходят в обеих, вопрос к маршруту.
Туннель меняет именно этот участок: трафик идёт через наш сервер за границей, а не напрямую. Но со звонками есть ограничение. Наши серверы рассчитаны на обычные TCP-соединения, а звонки передаются иначе, поэтому их работу мы не обещаем и на живом клиенте не проверяли. Если звонки пропали после включения туннеля, выключите его на время разговора. Если без туннеля звонки не проходят, а с ним проходят, результат всё равно зависит от сети и региона.
Если не проходит только с одним человеком
Когда остальные дозваниваются, а один контакт нет, причину ищите на его стороне. В справке WhatsApp у сообщения «Контакт недоступен» перечислены четыре повода: проблема с устройством собеседника, он не принимает ваши звонки, у него включён режим «Фокус» или «Не беспокоить», у него нет интернета.
Попросите его пройти те же шаги: перезагрузка, разрешения, обновление. Проверьте, доходят ли ему обычные сообщения. Если сообщения тоже не доставляются, дело не в звонках как таковых. Звонок также сбрасывается после первого гудка, если собеседник не отвечает.
Что делать, если ничего не помогло
- Посмотрите публичные страницы со сбоями сервиса: если жалобы появились у многих за последний час, причина может быть на стороне WhatsApp.
- Напишите в поддержку WhatsApp. Приложите модель телефона, версию системы и приложения, тип сети, время звонка и с кем он не проходил.
- Если звонки не идут у всех знакомых, на разных операторах и в разных сетях, причина, скорее всего, вне вашего телефона. Так бывает, когда меняется работа сервиса или сети.
| Что происходит | Где искать | Поможет ли туннель |
|---|---|---|
| Не соединяется на всех сетях, сообщения ходят | Настройки и разрешения WhatsApp | Сначала проверки, маршрут — в последнюю очередь |
| Плохо только дома по Wi-Fi | Роутер, канал, помехи | Нет |
| Плохо только на мобильном | Покрытие и оператор | Иногда меняет маршрут, результат заранее неизвестен |
| Вас не слышат, других слышно | Микрофон и разрешения | Нет |
| Не слышно собеседника | Динамик, наушники, Bluetooth | Нет |
| Хуже в группе, чем один на один | Групповые звонки идут через серверы WhatsApp | Нет |
| Не проходит с одним человеком | Его телефон и настройки | Нет |
| Пропало после включения туннеля | Туннель | Выключить на время звонка |
Чего мы не обещаем
Звонки в мессенджерах — не то, что мы можем обещать. Наши серверы рассчитаны на обычные соединения: переписка, каналы, файлы. Звонки устроены иначе, и их работу через наш сервис мы не проверяли. Подписка разовая, без автопродления; одновременно можно подключать не больше двух сетей. Общие условия есть на главной, другие разборы — в статьях.
Если вы уже сравнили сети и видите, что дело в маршруте, посмотрите разбор про фото и видео в Telegram: там та же логика проверки, только для вложений. А про голос в другом мессенджере — статья про голосовой чат Discord.